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顧客說“我回去考慮考慮再決定”,這樣回答成交率100%

2020.07.08 15人關注 企業新聞

一個不專業的應答,一句漫不經心的話語也許就會趕走一個客戶。導購說到底就是一個“體力活”,比的是細致和耐心,任何一個細節都可能趕走顧客。普通導購,特別是導購新人,要多向經驗豐富的優秀導購學習話術技巧。

一、客戶:“東西都一樣,怎么你家的比別人貴?”

【普通導購】

1、是嗎?東西不一樣。

2、**材料有很多種,我們這種與他們的不一樣。

3、買東西不能只看價格,你還要看產品的做工設計???

4、價格沒差多少???

顧客說“我回去考慮考慮再決定”,這樣回答成交率100%

【優秀導購】

1、導購:是的,我們的產品在價格上確實比您說的那家要稍微貴些,今天上午有個老顧客也說到這個問題,不過后來他還是買了我們的東西。先生,您也知道其實影響價格的因素很多,比如說設計、工藝、質量和售后等都會影響到價格,這就像是同樣的菜不同的人做出來味道不一樣的道理一樣。所以雖然材質是一樣的,但我們品牌的特點是…

2、導購:是的,您真的是很細心,觀察的這么仔細,您說的那家店有些產品采用的材質確實與我們品牌大同小異,所以主要的價格差別就是在服務和售后上,我們建材類屬于半成品消費,您買回去之后商家的售后、安裝都很重要,我們在這一點上就做的很好,而且我們是老品牌的產品,絕對有質量保障的。來,您可以看一下…

二、客戶:“你們肯定說好啦”

【普通導購】

1、如果您這樣說,我就沒辦法了。

2、算了吧,反正我說了你又不信。

3、沉默不語繼續做自己事情。

【優秀導購】

1、導購:姐,您說的這些情況確實也存在,所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心,我們店在這個地方已經開了十年了,我們的生意主要靠口碑和質量取勝,所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任,這一點我很有信心,因為(材質、款式方面的優勢)……。

2、導購:我能夠理解您的想法,不過這一點請您放心,一是我們的“瓜”的確很甜,這我很有信心;二是我是賣“瓜”的人,并且我已經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜,您還會回來找我的,我何必給自己找麻煩呢,您說是吧?當然光我這個賣“瓜”的說“瓜甜”還是不行的,得有其他人說瓜甜才行,來,看一下這些都是買過我們產品的顧客家里拍來的效果圖。來,小姐,這邊請,您可以了解一下!

三、客戶:“特價產品是不是有質量問題”

【普通導購】

1、您放心吧,質量都是一樣的。

2、都是同一批貨,不會有問題。

3、都是一樣的東西,怎么會呢?

4、都是同一個品牌,沒有問題。

【優秀導購】

1、導購:您有這種想法可以理解,畢竟您說的這種情況在我們行業也確實存在。不過我可以負責地告訴您,雖然我們這款產品是特價,但它們都是同一品牌,質量是完全一樣的,只是因為我們廠家今年推出了幾個新的系列,才對原來賣的比較好的幾個經典產品做特價促銷,所以現在買真的非常劃算!

2、導購:您這個問題問的非常好,我們以前也有一些顧客有過類似顧慮。不過有一點我可以負責任的告訴您,不管是正價還是特價,都是同一品牌,質量也完全一樣,包括我們給您提供的質量保證都是一樣的,而價格卻要低很多,所以現在買這些東西真的非常劃算,完全可以放心地購買!

3、導購:我能理解您的這種想法,不過我可以負責任的告訴您,這些特價產品之前其實都是我們原價銷售的,只是公司為了回饋老客戶,所以才變成特價促銷品,但質量是一模一樣的,您完全可以放心購買!

四、客戶:“我都沒聽過你們的牌子?!?/strong>

【普通導購】

1、不是呀!我們品牌好幾年了。

2、是嗎?我們在這個行業很有名的。

3、我們正在許多媒體上做廣告。

4、我們確實是新牌子,剛進市場。

【優秀導購】

1、導購:哦,真是可惜,看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位。不過沒關系,今天剛好您來了,可以先了解一下我們產品的卓越品質,來,我幫您簡單介紹一下吧??(簡單自信的介紹產品的賣點)

最近我們有幾款產品在做活動,并且也賣的非?;?,您可以先了解一下,來這邊請**(轉到引導顧客體驗產品上)。

2、導購:哎呀,真不好意思,我們的工作沒做好,這我們得檢討。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產品,我們品牌已經有****年了,主要的顧客??主要風格??我們的特色是??姐,我們最近出了幾款新產品,我認為值得向您推薦一下。來,姐,這邊請??(轉到引導顧客體驗產品特點)

3、導購:對不起,這是我們的工作沒做好,不過沒關系,現在剛好有這個機會向您簡單介紹一下我們的產品,我們??(轉向簡單自信的介紹產品的特點)

五、客戶:“沒看過你們的廣告,經??吹絰x”

【普通導購】

1、我們品牌也不錯。

2、您可以換個牌子試試看。

3、我們牌子也是大品牌啊。

4、品牌大也不一定可信。

【優秀導購】

1、導購:他家確實是個不錯的牌子,在品牌推廣方面也比我們做的到位,一直都是我們學習的對象,您覺得他家什么地方比較吸引您呢?(探尋競爭品牌的優勢點之后)我們家在這方面做的也是非常好的,而且我們的產品在***方面是有優勢的。

2、導購:他家是個知名度很高的牌子,廣告力度比較大,這點比我們做的好啊。不過家居類產品的消費個性化很強,只有適合您的才是最好的。我們的產品的優勢在于(簡單自信向顧客介紹產品的功能、特點、材質等)來,您看這是我們一些老客戶裝了我們家產品之后的效果圖,您先看看,效果非常好。

六、客戶:“我回去跟家人商量商量再決定”

【普通導購】

1、這個真的很適合您,還商量什么呢?

2、真的很適合,您就不用再考慮了。

3、(無言以對,開始收拾東西)

4、那好吧,歡迎你們商量好了再來。

【優秀導購】

1、是的,您想再多看一看我可以理解。畢竟裝修是家里的大事,肯定要與家人多商量一下,這樣買了才不會后悔。這樣好嗎?您再坐一會兒,我多介紹幾款產品給您,您可以再多比較一下,這樣考慮起來才會更加全面一些。

2、先生,如果您是再要考慮一下,我也能理解。不過我想告訴您的是,這套產品非常適合您的情況,并且現在買也非常劃算,您看“它的款式,它的材質,還有做工都是非常精致的,并且這套產品倉庫現在只有XX片了,如果不裝在您的家里真是很可惜,這樣好嗎,我現在暫時幫您預訂下來,因為這套產品非常適合您家的裝修風格!

七、導購:接待時有其他客戶進店

【普通導購】

1、您等一會兒再過來好嗎?

2、您等一下,我先忙完這兒的顧客。

3、任憑顧客詢問,無暇顧及。

【優秀導購】

1、導購:你好,歡迎光臨**瓷磚,馬上有人來為您服務,請稍等。

2、導購:(先期來店的顧客)真的不好意思,這段時間比較忙,招待不周啦。您先看看感受一下我們產品的風格和款式,有喜歡的就叫我一聲。(離開去照顧其他顧客,當該顧客詢問時立即過來)小姐,真不好意思,讓您久等了,請問**。

3、導購:(來店多次的顧客)真不好意思,今天店里的顧客比較多,沒有時間好好招呼您,真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧,我忙完就馬上過來,等會兒跟您好好聊聊**。

4、導購:(來店閑聊的老顧客)哎呀,真不好意思,這個時間的顧客特別多,招待不周,真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢,或者先去我們樣板間看看?

八、導購:介紹完產品后,顧客要離開

【普通導購】

1、先生稍等,還可以看看其他式樣啊。

2、如果真心要可以再便宜點。

3、您是不是誠心買東西,看著玩???

【優秀導購】

1、導購:先生,請留步!不好意思,剛才一定是我服務不到位了,沒有了解您真實的想法.所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服務好,能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風格的產品呢,我來幫您再做一次推薦,好嗎?

2、導購:小姐,請留步。真是抱歉,小姐,剛剛我一定是沒有介紹到位,所以您沒有興趣繼續看下去。不過我確實是真心想幫您找一款適合您家裝修風格和您喜歡的產品,所以請您告訴我您的真正想法,我再重新幫您找一下適合的產品,好嗎?請問??(重新了解顧客的需求和意圖)

3、導購:小姐,我想我剛才的表現一定是讓您不滿意了,我看您沒有任何表示就想離開了。真是抱歉,我是剛剛入行的導購員,還請您多多包涵!不過我是真心想為您服務好,所以您可不可以再給我一次機會,我想我一定可以找到適合您家裝修風格和您喜歡的產品!

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